La control room, o sala regia, è il posto centrale di controllo del sistema di citofoni per carceri ed edifici penitenziari. È una postazione operatore autonoma rispetto alle console degli agenti e consente sia la gestione operativa delle comunicazioni sia la supervisione dell'intero impianto.
La postazione è basata su PC con software dedicato e interfaccia grafica con mappe: l'operatore visualizza il sistema installato in forma grafica, individua i singoli apparati e può intervenire tramite comandi attivati direttamente con il mouse.
Mappa grafica dell'impianto interfonico e stato degli apparati
L'interfaccia della control room rappresenta la disposizione degli interfoni e delle postazioni di campo, permettendo una lettura immediata dello stato operativo dell'impianto. Gli apparati attivi, quelli fuori servizio, le chiamate in ingresso e le conversazioni in corso sono evidenziati con icone di colore diverso.
- icona verde: apparato attivo e in stand-by
- icona rossa: apparato fuori servizio o non raggiungibile
- icona gialla lampeggiante: chiamata in ingresso
- icona gialla fissa: conversazione attiva
- icona viola: terminale momentaneamente posto in attesa
Gestione centralizzata delle chiamate da control room
Le chiamate provenienti dagli interfoni sono normalmente gestite dalle console agente di competenza. In caso di mancata risposta entro un tempo programmabile, la chiamata può essere deviata automaticamente verso il posto centrale di controllo, secondo la sequenza configurata in fase di programmazione.
Quando una chiamata arriva in control room, l'apparato chiamante viene evidenziato sulla mappa e può essere identificato tramite il nome in chiaro assegnato al terminale. In presenza di più chiamate contemporanee, il sistema crea una lista di attesa che consente all'operatore di selezionare la comunicazione da prendere in carico.
Code, conversazioni pendenti e controllo operatore
L'operatore del posto centrale può avviare la conversazione selezionando dalla mappa la postazione che ha generato la chiamata. Se sono presenti più richieste contemporanee, può mettere temporaneamente in pausa una comunicazione e passare a un'altra chiamata pendente, mantenendo il controllo della sessione dalla postazione centrale.
La chiusura della comunicazione avviene tramite il comando disponibile sullo schermo del PC, in coerenza con la logica del sistema ERMES che affida la gestione della sessione all'operatore abilitato.
Accessi con password e profili operatore
Il software di control room può gestire l'abilitazione al servizio di più operatori. L'accesso alle funzioni avviene tramite password personale, permettendo di associare le attività svolte agli utenti abilitati e di mantenere una tracciabilità ordinata dell'operatività del sistema.
Log eventi, anomalie e diagnostica
La control room registra gli eventi principali del sistema su log esportabile in formati standard. Questo consente di documentare accessi operatore, anomalie di connessione, guasti, chiamate ricevute e operazioni svolte.
- abilitazione e disabilitazione degli operatori
- anomalie di connessione e guasti apparati
- chiamate ricevute e gestite
- operazioni effettuate dagli operatori
- verifica dello stato di rete e self-test degli apparati periferici
Supervisione tecnica del sistema interfonico per carceri
Dal posto centrale è possibile supervisionare l'efficienza del sistema verificando lo stato dei collegamenti di rete e il corretto funzionamento degli apparati. Gli interfoni ERMES sono predisposti per funzioni di autodiagnosi che controllano elettronica, microfono e altoparlante, segnalando eventuali anomalie alla postazione centrale.
Nei sistemi in cui la funzione è prevista e abilitata in fase di configurazione, la control room può inoltre supportare funzioni operative avanzate come l'ascolto ambientale audio da remoto, gestito attraverso le mappe grafiche dell'impianto.
Domande frequenti sulla control room per carceri
A cosa serve la control room nel sistema interfonico?
La control room consente la supervisione grafica dell'impianto, la gestione delle chiamate deviate, il controllo dello stato degli apparati e la consultazione dei log eventi.
La sala regia può gestire più chiamate contemporanee?
Sì. In presenza di più chiamate, il sistema crea una lista di attesa che permette all'operatore di selezionare e prendere in carico le comunicazioni pendenti.
La control room segnala guasti o anomalie?
Sì. Il sistema evidenzia apparati fuori servizio, anomalie di connessione e risultati dei self-test degli apparati periferici.